2) Ámbito de aplicación

Esta política aplica a los siguientes servicios y productos ofrecidos online:

• Mentorías 1:1 (sesiones individuales en fecha y hora concertadas).
• Protocolo/Guía personalizada de 21 días (entrega digital).
• Membresía COEM (acceso a comunidad, contenidos y sesiones en vivo).
• Otros contenidos o materiales digitales que puedan ofrecerse.

3) Derecho de desistimiento (14 días)

Como persona consumidora tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación, de acuerdo con los arts. 102 y ss. del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Para ejercerlo, envía un correo a contacto@metodo-coem.com dentro del plazo indicando: nombre, email de compra, fecha y número de pedido, y el servicio o producto adquirido.

4) Excepciones al desistimiento (art. 103 TRLGDCU)

El derecho de desistimiento no aplica o puede perderse en los siguientes supuestos:

• Servicios con fecha y hora concreta (p. ej., mentorías 1:1 ya programadas).
• Cuando el servicio haya comenzado a prestarse con tu consentimiento expreso y tu reconocimiento de pérdida del derecho.
• Contenidos digitales suministrados en formato electrónico no prestados en soporte material (p. ej., Protocolo de 21 días o materiales descargables) una vez iniciado el acceso o descarga, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso y reconocido que pierdes el desistimiento.
• Membresías con acceso inmediato a contenido/servicios: al acceder por primera vez, si has aceptado el inicio del servicio durante el período de desistimiento, pierdes el derecho.

5) Política específica por servicio

5.1 Mentoría 1:1 (sesión individual)

Reprogramación: podrás reprogramar 1 vez sin coste hasta 24 horas antes de la hora reservada (según zona horaria de la agenda).

Cancelación con reembolso: si cancelas con más de 48 horas de antelación, se reembolsa el 100 % por el mismo medio de pago.

Menos de 24 horas o no presentación: no se realizan reembolsos.

Cancelación por nuestra parte: si por causas ajenas a ti no pudiéramos realizar la sesión, podrás elegir reprogramar o recibir el reembolso íntegro.

5.2 Protocolo personalizado de 21 días (contenido digital)

Si aún no se ha entregado, en las próximas 36 horas después de haber recibido tu mentorìa 1 a 1, puedes desistir dentro de 14 días, y tendrás un reembolso del 50%.

Una vez entregado (enviado por email o habilitado el acceso), se considera contenido digital y, conforme a la ley, no admite devolución si aceptaste expresamente el inicio del suministro durante el plazo de desistimiento.

5.3 Bonos y promociones (sin coste) La compra corresponde exclusivamente a laMentoría 1:1 de 60 minutos. Los bonos o regalos promocionales —por ejemplo, el acceso a la Membresía COEM— se ofrecen sin coste adicionalpara el cliente.

Los bonos no tienen valor económico independiente, no son reembolsables ni canjeables por dinero u otros servicios.
El acceso a la Membresía COEM (bono), cuando se incluya, se habilitará una vez finalice la mentoría de 60 minutos.
Si la mentoría se cancela y procede reembolso conforme a esta política, el bono quedará sin efecto.
El uso de bonos no amplía ni modificalos plazos de desistimiento aplicables a la mentoría adquirida.
Los bonos son personales e intransferibles. El contenido, duración o disponibilidad promocional pueden variar.

6) Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Escribe a contacto@metodo-coem.com con el asunto “Solicitud de reembolso”. Indica nombre y apellidos, email de compra, número de pedido, fecha y motivo.

Si procede el reembolso, lo tramitaremos por el mismo método de pago en un plazo de 5–10 días hábiles (los tiempos pueden variar según banco/pasarela). Te confirmaremos siempre por email el estado de tu solicitud.

Nota: las reprogramaciones se gestionan respondiendo al email de confirmación de la cita o escribiendo con al menos 24 h de antelación.

7) Errores de cobro o cargos duplicados

Si detectas un cargo erróneo o duplicado, contáctanos en contacto@metodo-coem.com adjuntando justificante. Verificaremos y, si corresponde, realizaremos el reintegro inmediato.

8) Resolución de conflictos

Intentaremos resolver cualquier incidencia por vía amistosa. Asimismo, tienes a tu disposición la Plataforma ODR de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9) Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho a actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o mejoras del servicio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

10) Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cancelaciones o desistimiento:

Email: contacto@metodo-coem.com

Teléfono: +34 687041487